Гарантийный ремонт автомобиля зачастую затягивается на длительное время. Причиной этого могут быть серьезные дефекты, длительное ожидание заказанных у производителя оригинальных запчастей. Оставшись «без колес», автолюбитель вынужден искать альтернативное решение проблемы: общественный транспорт, машина в аренду/напрокат, подменный автомобиль на время ремонта.
Предоставление подменного авто во время ремонта по гарантии
Подмена автомобиля на период гарантийного ремонта — комфортный и удобный вариант, но не всегда доступный для автовладельца.
Официальные представители не часто предоставляют в пользование временное авто. Это проявление их доброй воли, а не законодательно установленная обязанность продавца.
Многие компании идут на этот шаг, пытаясь не уронить свой престиж в глазах реальных и потенциальных покупателей. Конкуренция на рынке автомобилей высока. Пытаясь привлечь покупателей, автосалоны достаточно часто указывают данную услугу в качестве дополнительной в договоре купли-продажи.
Шансы получить подменную машину гораздо выше у постоянных клиентов или покупателей дорогостоящих VIP-моделей. Подменное авто может быть той же модели и класса, но может оказаться и подержанной машиной эконом-класса.
Машина либо предоставляется бесплатно, либо за пользование ею взимается определенная плата (оформляется договор аренды автотранспортного средства). Все зависит от желания и возможностей продавца. Вопрос предоставления данной услуги всегда решается в индивидуальном порядке.
Условия выдачи подменного авто
Чтобы получить подменный автомобиль, одного желания владельца и возможностей дилера не достаточно. Необходимо наличие следующих условий:
- Не закончившийся срок гарантии на авто;
- Наличие неисправности, при которой невозможна или опасна дальнейшая эксплуатация машины;
- Нарушение срока гарантийного ремонта (45 суток по российскому законодательству);
- Обращение за гарантийным ремонтом в тот же салон, где авто приобреталось.
Если срок гарантийного обслуживания истек, машина была куплена в другом автосалоне, в машине сломался стеклоподъемник или кондиционер, рассчитывать на получение подменного авто не стоит.
За превышение максимального срока гарантийного ремонта (более 45 дней!), автовладелец вправе требовать замены авто или неустойки. Такая ситуация возникает редко — работники гарантийных сервисных центров стараются ее не допускать.
При получении временного авто заключается договор, в котором прописаны все условия и мельчайшие детали передачи, определяются последствия при возможном дорожно-транспортном происшествии. Если услуга платная, оговаривается ее стоимость (в нее могут быть включены расходы по амортизации и оформлению КАСКО).
Имеет ли право дилер отказать?
Правоотношения, возникшие между продавцом и покупателем на основании договора покупки-продажи, регулируются Законом «О защите прав потребителя». Закон РФ № 2300-1 в пункте 2 статьи 20 обязует продавца на период ремонта товара длительного пользования предоставить потребителю замену (товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами).
По данной норме права официальные дилеры должны были бы предоставлять временное авто при гарантийном ремонте. Однако существует дополнение к закону (ФЗ № 234/25.10.2007) — Перечень товаров, которые не попадают под данное требование (устанавливается Правительством РФ). Автомобили первыми названы в нем.
Это означает, что продавец/автосалон не обязан предоставлять, а покупатель не вправе требовать от него транспортное средство на подмену во время ремонта. Отказ от его предоставления со стороны продавца правомерен.
Ситуация с подменными авто за границей
Предоставление подменных авто в других странах определяется законодательством или существующей практикой. В большинстве крупных автосалонов США, Великобритании, Японии, Германии такая услуга предоставляется бесплатно. Для этих целей салоны содержат несколько (а иногда и несколько десятков!) автомобилей.
Класс подменных авто зачастую бывает ниже. Чаще всего это модели старые, снятые с производства. Условием получения подмены будет приобретение автосредства именно у данного продавца.
Если машина куплена в другом салоне, другом городе или стране, подменную машину получить практически невозможно. Хотя индивидуальный подход к клиенту в этих странах тоже приветствуется.
К владельцам авто премиум-класса отношение у дилеров особенное. Чтобы дорогих клиентов не потерять, часто салоны предоставляют машины той же марки и модификации. Лицо компании и честь производителя оцениваются гораздо дороже, чем понесенные убытки и дополнительные расходы.
Подведем итог
Что нужно знать и помнить, обращаясь с вопросом о предоставлении подменной машины в дилерский автоцентр?
Обращение не должно быть в форме требования — российское законодательство в этом случае не на стороне покупателя. Вопрос лучше решать мирно в ходе переговоров, рассчитывая на понимание дилера и его желание сохранить престиж.
Выяснить этот нюанс лучше до оформления договора купли-продажи на транспортное средство. Выбирать авто лучше в крупных дилерских центрах — они в условиях конкуренции подобными бонусами или акциями привлекают покупателей.
Видео
Программа «Гарантия мобильности» крупного производителя авто дает возможность получить подменный автомобиль на период гарантийного ремонта.
