Как общаться с покупателем автомобиля по телефону

Допустим, у вашего автомобиля красивый внешний вид, первые покупатели уже оценили вашу привлекательную цену и по очереди набирают ваш номер. Теперь от вашего умения общаться по телефону зависит, превратится ли потенциальный покупатель в будущего автовладельца после первого телефонного разговора. Вы должны быть готовы поговорить по телефону. «Автокод» подготовил инструкцию по общению с клиентом: список вопросов, которые обязательно задаст будущий владелец, важность стиля общения, о чем говорить и о чем лучше молчать.

Во-первых, убедитесь, что вы на связи. Как бы смешно это ни звучало, чем дольше вы не перезваниваете покупателю, тем больше других автомобилей он будет рассматривать.

Как общаться с покупателем машины по телефону

Манера общения

Первый звонок покупателю должен произвести хорошее впечатление о вас и о машине. Звонящий не пойдет в ваш район за хлебом или пачкой сосисок, он потратит несколько сотен тысяч рублей, которые заработал, возможно, за годы.

Дмитриева Елена Васильевна
Дмитриева Елена Васильевна
Страховой агент РЕСО, специалист в области автострахования
Задать вопрос
Относитесь к своему выбору с уважением. Любой неполный или резкий ответ отпугнет потенциального покупателя. Помните: у вас много вежливых посетителей! И если вы не готовы продать автомобиль, который намного дешевле их, будьте внимательны и доброжелательны к «покупателю». Будьте уверенными и строгими, а не грубыми и высокомерными.

Как отвечать на вопросы покупателя

Как отвечать на вопросы покупателя при продаже автомобиля

Большинство вопросов, которые задает кто-то, кто интересуется вашим автомобилем, будут дублировать рекламную информацию. Их спрашивают не из-за их невнимательности, а потому, что они хотят проверить, не отличаются ли ответы по телефону и в рекламе.

Автокод подготовил список вопросов, которые обязательно зададут продавцу подержанной машины и что сказать покупателю машины по телефону, о чем стоит упомянуть, а о чем лучше промолчать:

    • Почему вы продаете машину. Вам не нужно рассказывать себе о его поломках и о том, в какое время оно должно быть. Также не стоит упоминать о необходимости срочно получить деньги (кредит, ипотека, переезд и т.д.) — это даст вам повод попросить скидку: «Я готов купить сейчас, но на 30 000 рублей меньше». Если ваш приоритет — цена, а не спешка, не нужно много говорить. Допустим, вы хотите более спортивный или более практичный автомобиль.
    • Когда была совершена последняя услуга. Идеальным ответом будет четкий список проделанной работы и демонстрация на собрании заполненной сервисной книжки, квитанций или деловых документов.
      Петров Сергей Николаевич
      Петров Сергей Николаевич
      Эксперт автомеханик сервисного центра "Столица" в г. Санкт-Петербург
      Задать вопрос
      Если машина ремонтировалась у официального дилера, позвоните ему и попросите покупателя проверить себя по телефону. Если вы ремонтировали один или в гараже с друзьями, перечислите названия выполненных вами работ.
    • Автомобиль ни разу не попадал в аварии. Это проверка на честность, опишите ущерб и обстоятельства, при которых он был получен. Лучше честно ответить: «Да, зимой я столкнулся с заснеженной клумбой, закатал номерной знак и поцарапал фару», чем доказывать на встрече, что это не было столкновение с другой машиной. Если во время встречи вы обнаружите несоответствия между объявлением и телефонным звонком, вы рискуете потерять своего клиента.
    • Сколько было владельцев. Эти данные легко проверить, так что не лукавите. Проверьте свой автомобиль с помощью сервиса Автокод и в телефонном разговоре с покупателем скажите, что во время встречи вы сможете продемонстрировать юридическую чистоту автомобиля, предоставив официальные данные о ПТС, штрафах, ограничениях ГИБДД, владельцах и т.д.

      Если вы профессиональный автодилер, используйте из безлимитного автосервиса «Автокод Профи»… Autocode Profi позволяет быстро проверять большое количество транспортных средств, добавлять комментарии к отчетам, создавать собственные списки транспортных средств, быстро сравнивать параметры и упорядоченно архивировать данные об автомобилях.

Как продать машину выгоднее

    • Где можно осмотреть машину. Назначьте встречу там, где вам удобно. Вы не вкладываете каждого клиента в целый город. А некоторые из них вообще не появятся на проверке. Не записывайтесь на ночь — это напугает покупателей. Поставьте себя на их место — вы хотите осматривать машины ночью? Не соглашайтесь на чек на заправочной станции в другом конце города.
    • Во-первых, покупатель может быть знаком с механизмами, которые будут действовать как продавцы бывших в употреблении товаров, заставляя вас держать цену на как можно более низком уровне.
    • Во-вторых, ваше желание показать машину по городу говорит о том, что вы торопитесь ее продать и соглашаетесь вернуть за меньшую плату. А в-третьих, просто неудобно: путешествовать по городу за каждым покупателем! И, конечно же, осмотр автомобиля должен проводиться за счет покупателя — вы не сэкономите достаточно денег, чтобы каждый раз выяснять, что с вашим автомобилем, за свой счет.
    • Сколько готовы сдаться. Не соглашайтесь на телефонные звонки. Ведь на момент встречи покупатель попросит скидку от уже сниженной вами цены, заметив хотя бы одну царапину. Допустим, вы не видите, что предмет торга выходит из-под контроля, но в целом вы готовы немного снизить цену с уважением.
Малышев Сергей Петрович
Малышев Сергей Петрович
Майор спецполка ГИБДД по г. Санкт-Петербург
Задать вопрос
«Если покупателя интересует только цена, продавец свяжется с вами. Отдавать ему свою машину или нет - решать вам. Если вы торопитесь и готовы уступить до 30% цены, то соглашайтесь. И тогда вы можете продать машину в тот же день. Если у вас есть несколько недель на продажу, не торопитесь, чтобы остепениться».

Помните: если вы нравитесь покупателю по телефону, это повысит шансы на встречу. На встрече вы можете показать отчет из службы техосмотра автовладельца, который покажет, что у вас нет долгов, нет взыскания долгов, нет проблем с законом и так далее. Просмотреть образец отчета

0.00%
Осталось:


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Всё об автомобилях, дорогах и автотранпорте
Оставить ответ

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: